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  嵌入式電腦軟、硬件系統公司
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首先,感謝您訂購研兢工控的產(chǎn)品。 我們公司將本著(zhù)“以客為尊,追求卓越”的服務(wù)宗旨,按本售后服務(wù)條款的規定為顧客提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。      

一、保修期定義

本公司保修期定義是:以產(chǎn)品銷(xiāo)售當月開(kāi)始計算,(依據產(chǎn)品機身上的序列號條碼、易碎出貨標為準)免費保修年限以雙方訂定之銷(xiāo)售合同上約定之保修期為準,并對超過(guò)保修期的產(chǎn)品將提供有償維修服務(wù)。

二、免費保修期內的服務(wù)范疇

① 凡本公司自產(chǎn)產(chǎn)品,按銷(xiāo)售合同約定在免費保修期內的產(chǎn)品,可享受免費保修服務(wù);

② 原裝整機中非本公司自產(chǎn)的配件:LCD/LED液晶屏、觸摸屏,按照原始制造商售后標準進(jìn)行保修服務(wù);

③ 原裝整機中Power、HDD、RAM、CD-ROM配件按銷(xiāo)售合同約定在免費保修期內的產(chǎn)品,可享受免費保修服務(wù);

④ 單獨購買(mǎi)的非本公司自產(chǎn)的配件:Power 、HDD、 RAM 、CD-ROM,按照原始制造商售后標準進(jìn)行保修服務(wù);

⑤ 經(jīng)判定不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題,而因人為操作不當導致?lián)p壞、或雷擊、高壓、外力導致?lián)p壞、或經(jīng)非研兢工控指定人員維修而造成損壞的產(chǎn)品不屬于免費保修范疇;

⑥ 因摔落、進(jìn)水、搬運、清潔而造成的外殼及機器內各部件等物理性損壞的產(chǎn)品不屬于免費保修范疇;

⑦ 天災(水災、火災、雷擊、地震、臺風(fēng)等)、戰爭等遇不可抗拒外力造成的損壞的不屬免費保修范疇。

注:產(chǎn)品免費維修后,其保修期仍按原產(chǎn)品銷(xiāo)售月的免費保修期計算。

三、過(guò)保修期維修服務(wù)范疇

① 產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過(guò)免費保修期限,本公司提供有償維修服務(wù);

② 產(chǎn)品序列號及易碎出貨標遺失或不能出具者,按有償維修服務(wù)標準;

③ 本公司對于顧客送修的過(guò)保維修的產(chǎn)品,將依損壞程度判定對顧客進(jìn)行書(shū)面報價(jià)(費用依本司之維修收費標準),經(jīng)顧客確認后進(jìn)行維修服務(wù);

④ 本公司對過(guò)保修期經(jīng)有償維修后的產(chǎn)品,進(jìn)行追蹤,若同一功能問(wèn)題將自動(dòng)延展自修復之日起三個(gè)月內

的免費保修期。   

⑤ 無(wú)法修復的,研兢工控第一時(shí)間通客戶(hù),由客戶(hù)決定更換新品。如遇保內無(wú)法修復的將以6 折的價(jià)格給予 更換良品或同類(lèi)型產(chǎn)品;過(guò)保無(wú)法修復的將以8折的價(jià)格給予更換良品或同類(lèi)型產(chǎn)品。

四、產(chǎn)品維修服務(wù)周期

① 保內期間,因正常使用出現故障的產(chǎn)品或配件,本公司進(jìn)行良品調換處理,周期5個(gè)工作日;

② 保內期間,因人為操作不當導致?lián)p壞、或雷擊、高壓、外力導致?lián)p壞,或經(jīng)非研兢工控指定人員維修而造

成損壞的產(chǎn)品,本公司提供有償維修服務(wù),維修周期1個(gè)月,可選6折更換良品方式,周期5個(gè)工作日;

③ 產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過(guò)免費保修期限,本公司提供有償維修服務(wù),維修周期1個(gè)月,可選8折更換良品或同類(lèi)型產(chǎn)品方式;

五、本產(chǎn)品維修服務(wù)條款之最終解釋權歸研兢工控科技(深圳)公司所有。

注:產(chǎn)品故障處理流程

①    如果您遇到的是產(chǎn)品使用問(wèn)題或系統方面的技術(shù)問(wèn)題,我司將由技術(shù)人員免費為您提供咨詢(xún)服務(wù);而購買(mǎi)我公司原裝整機的顧客,在我公司中國地區覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)范圍內可提供免費上門(mén)服務(wù)。

②    經(jīng)我司技術(shù)人員初步確認產(chǎn)品是硬件或軟件故障后,判定產(chǎn)品是否需要返回到本公司當地維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

③    如果確定是產(chǎn)品需要返廠(chǎng)維修,請您聯(lián)系當地維修點(diǎn)(為了更好的服務(wù)顧客,強烈建議您同時(shí)在我司RAM網(wǎng)站上進(jìn)行維修申請登記,以便讓您隨時(shí)可以在我司網(wǎng)站跟蹤產(chǎn)品的維修進(jìn)度),同時(shí)詳細描述產(chǎn)品的故障現象,并注明您的姓名、聯(lián)系電話(huà)和地址,隨產(chǎn)品一同送至本公司進(jìn)行修理或更換。

④    在將產(chǎn)品或配件送往本公司進(jìn)行維修、檢測的過(guò)程中產(chǎn)生的交通運輸和其它相關(guān)費用由客戶(hù)承擔;本公司將承擔將維修機寄還給客戶(hù)時(shí)產(chǎn)生的交通運輸費用。

⑤    我司提供的免費質(zhì)保服務(wù),不包括上門(mén)服務(wù)(除原裝整機外)。如需提供上門(mén)服務(wù),需另行支付服務(wù)費用。


  備注:深圳鼎源豐科技有限公司擁有保固&RMA政策的解釋權。



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